近年來，廣州越秀物業(yè)發(fā)展有限公司廣州分公司（簡(jiǎn)稱“越秀服務(wù)（廣州））”積極承擔(dān)國(guó)企責(zé)任，深入探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，不斷提升居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力現(xiàn)代化水平。

志愿服務(wù)暖人心，托起幸?！跋﹃柤t”

為滿足小區(qū)老年人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，在深入調(diào)研長(zhǎng)者需求的基礎(chǔ)上，黃石花園服務(wù)中心（下稱“服務(wù)中心”）攜手街道、社區(qū)熱心街坊代表共同成立了一支專門為轄區(qū)內(nèi)長(zhǎng)者服務(wù)的“志愿服務(wù)隊(duì)”，組織鄰里街坊資源，為部分獨(dú)居或行動(dòng)不便的長(zhǎng)者提供關(guān)愛幫扶，成為黃石社區(qū)不可或缺的支持力量。

為小區(qū)行動(dòng)不便的老年人提供日常關(guān)懷，已經(jīng)成為秩序團(tuán)隊(duì)多年如一日的“精準(zhǔn)”幫扶。勞老先生因車禍傷及腰椎導(dǎo)致行動(dòng)不便，一年多來，秩序隊(duì)員方紅杰利用下班和休息時(shí)間幫助老人買菜、收取快遞、代扔垃圾等。剛做完腳部手術(shù)的八旬老人，出院回家需坐輪椅，秩序班長(zhǎng)金凌和隊(duì)員凌艷為老人推輪椅上樓、提行李、協(xié)助過床。

李軍帶領(lǐng)的工程團(tuán)隊(duì)，帶著維修工具“服務(wù)到家”，為住戶更換水管、水閥，或上門做一些“小修小補(bǔ)”，貼心為長(zhǎng)者辦實(shí)事?？头鞴芎渭午?，在節(jié)日慰問、上門探訪等志愿活動(dòng)中和很多長(zhǎng)者成為朋友，及時(shí)聽取和響應(yīng)他們的服務(wù)需求。經(jīng)理助理文新軍，作為越秀服務(wù)書法隊(duì)主力成員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)揮春送福，為黃石業(yè)主送去新年“心”祝福……

耆樂融融，幸福相伴

每逢春節(jié)、中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日，服務(wù)中心便定期舉辦敬老愛老主題活動(dòng)，邀請(qǐng)小區(qū)長(zhǎng)者參與到文藝匯演、健康講座、手工制作等活動(dòng)中來，讓每位參與的長(zhǎng)者體驗(yàn)到幸福“鄰”距離。同時(shí)，隨著年齡的增長(zhǎng),長(zhǎng)者們往往會(huì)面臨更多的生活不便和心理需求，志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)上門探訪次數(shù)超過300次，耐心傾聽長(zhǎng)者的心聲，了解他們的實(shí)際困難與需求，并盡力為其提供必要的幫助和個(gè)性化服務(wù)。

黃石花園志愿服務(wù)隊(duì)的成立和運(yùn)作，不僅大大提升了小區(qū)長(zhǎng)者的生活質(zhì)量，也獲得廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。2024年，黃石花園客戶滿意度集中調(diào)研達(dá)目標(biāo)值，分散調(diào)研達(dá)92.98分（優(yōu)秀值87分）。

從“煥新”到“常新”，升級(jí)家門口的幸福

近年來，城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造被列入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)民生項(xiàng)目和廣東省十件民生實(shí)事。同時(shí)，對(duì)公有房屋、公共低效閑置用地、機(jī)動(dòng)車泊位、公共廣告位等存量資源開展活化利用、改造提升和經(jīng)營(yíng)管理。

作為廣州首批老舊小區(qū)改造設(shè)計(jì)施工運(yùn)營(yíng)一體化（EPCO）項(xiàng)目，黃石花園等15個(gè)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目通過改造盤活閑置房屋的經(jīng)驗(yàn)，被納入全國(guó)“城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造可復(fù)制政策機(jī)制清單（第八批）”。

建設(shè)于上世紀(jì)90年代的黃石花園，在管戶數(shù)2983戶，常住居民多達(dá)1800余戶。小區(qū)架空層、花園等居民活動(dòng)空間設(shè)施都已陳舊，亟需對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、適老化等進(jìn)行改造，切實(shí)提升業(yè)主的生活質(zhì)量。今年2月起，黃石花園小區(qū)通過政府主導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、物業(yè)參與的方式，持續(xù)推進(jìn)小區(qū)由內(nèi)及外“煥然一新”，讓業(yè)主的幸福感在家門口完成“升級(jí)”。

融匯各方力量，亮出黃石新“顏值”

在充分征求和尊重居民意愿的基礎(chǔ)上，黃石花園項(xiàng)目舊改工程旨在對(duì)社區(qū)內(nèi)6個(gè)閑置架空層公共空間（建筑面積約3100㎡），提升改造為小區(qū)居民日常休閑活動(dòng)、社交休憩等功能區(qū)域。今年2月至今，黃石花園已對(duì)建筑外立面、公共道路、排水及排污管網(wǎng)、小區(qū)綠化等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整體提升改造，提升適老化設(shè)施79處，惠及居民超過1800戶。

未來，越秀服務(wù)廣州黃石花園服務(wù)中心將繼續(xù)整合社會(huì)資源力量，以“志愿服務(wù)隊(duì)”為抓手，聚焦業(yè)主需求，著力打造“看得見，摸得著”的煥新社區(qū)，牢筑“有切身感受”的幸福實(shí)景，把服務(wù)做實(shí)、做細(xì)。

編輯：賈璇