《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》 記者 孫冰 | 北京報(bào)道

今年是中國(guó)開啟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第30年。1994年4月20日，通過一條64K的國(guó)際專線，中國(guó)首次實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)全面互聯(lián)互通，成為世界互聯(lián)網(wǎng)大家庭的第77個(gè)成員。

今年，也是 QQ作為“初代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”的第25年。過去30年，作為最“年輕”的重要行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為閃亮和激動(dòng)人心的行業(yè)之一，也是最風(fēng)大浪急的行業(yè)之一。一波又一波浪潮之下，創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，但像QQ這樣能數(shù)度穿越周期起伏依然活力滿滿的國(guó)民級(jí)產(chǎn)品卻罕有。

“QQ能穿越周期，適時(shí)而變。從一款簡(jiǎn)單的即時(shí)通訊軟件演化為集成互聯(lián)網(wǎng)社交娛樂和增值服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可謂是韌性成長(zhǎng)的活化石?！北本┬畔⑸鐣?huì)研究所所長(zhǎng)王俊秀接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)表示。

奔跑25年：追趕，超越，保持年輕

1990年代，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮初起。深圳青年馬化騰、海歸博士張朝陽、杭州老師馬云、硅谷精英李彥宏、初代程序員王志東……一大批對(duì)時(shí)代脈搏敏感的創(chuàng)業(yè)者投身互聯(lián)網(wǎng)，他們被大眾視為“數(shù)字英雄”，像搖滾明星一樣被追捧。他們創(chuàng)辦的騰訊、搜狐網(wǎng)、淘寶、百度、新浪……將門戶網(wǎng)站、搜索引擎、即時(shí)通訊、在線購(gòu)物等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)帶到中國(guó)。

幾乎所有的早期中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是從觀察與摸索全球優(yōu)秀案例開始的，但中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在應(yīng)用性創(chuàng)新上的能力和速度毫不遜色于任何國(guó)際同行。

1999年，剛剛成立三個(gè)月的騰訊推出即時(shí)通訊工具OICQ，僅僅9個(gè)月，OICQ的注冊(cè)用戶就突破了100萬。2000年11月，OICQ正式更名為QQ。此時(shí)，QQ每一天的新增用戶超過50萬人，用“狂飆”來形容都顯得不夠快。

當(dāng)時(shí)，個(gè)人計(jì)算機(jī)普及率尚不足1%。全國(guó)有240萬網(wǎng)民，七成以上是25歲以下的青年人，他們沒有屬于自己的專用電腦，用的大多是單位或是網(wǎng)吧里的電腦。當(dāng)他們換一臺(tái)電腦上線的時(shí)候，原來的內(nèi)容和朋友列表就都不見了。QQ通過技術(shù)創(chuàng)新解決了該問題，將信息留存從客戶端轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，適應(yīng)了當(dāng)時(shí)的上網(wǎng)環(huán)境。

2002年，群聊功能的開發(fā)，可以看作是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上又一個(gè)突破性創(chuàng)造。QQ群的發(fā)明，徹底改變了網(wǎng)民維系關(guān)系鏈和在線互動(dòng)交流的方式，標(biāo)志著社交網(wǎng)絡(luò)概念在中國(guó)出現(xiàn)，這比Facebook要早18個(gè)月。

然而，新生的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)很快就迎來格外凜冽的寒冬。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，在美國(guó)納斯達(dá)克的中概股們集體淪為“垃圾股”，未上市的創(chuàng)業(yè)公司則因?yàn)槿谫Y艱難面臨斷糧。QQ甚至因?yàn)榘l(fā)展得太快差點(diǎn)兒死掉，馬化騰整天焦慮如何養(yǎng)活這只胃口巨大的“企鵝”，幾度因?yàn)橛脩魯?shù)量快速增長(zhǎng)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本難以承受而想要賣掉QQ。

不過，這個(gè)冬天也教會(huì)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不僅需要熱愛技術(shù)創(chuàng)新，還要靠務(wù)實(shí)熬過商業(yè)世界的殘酷。比如，在即時(shí)通訊基礎(chǔ)上，QQ富有創(chuàng)意地于2003年和2005年分別推出QQ秀和QQ空間來滿足用戶個(gè)性化展示需求。在滿足用戶社交需求上，QQ于2003年推出QQ游戲、2005年推出QQ音樂和QQ寵物、2009年推出QQ農(nóng)牧場(chǎng)，使QQ由一款沒有溫度的即時(shí)通信工具逐漸轉(zhuǎn)型為一個(gè)“類熟人”的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。

從2000年開始，QQ創(chuàng)新地打造了“QQ會(huì)員、Q幣、QQ黃鉆、虛擬道具”等商業(yè)模式。在摩根士丹利發(fā)布的2010年度“全球互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)”報(bào)告中，騰訊成為唯一一家被屢次提及的中國(guó)企業(yè)。在創(chuàng)新能力一項(xiàng)上，騰訊排在蘋果、谷歌和亞馬遜之后，位列第四，入選的原因是“QQ在虛擬物品銷售和管理能力上的巨大成功”。這一切的成功，都是QQ基于對(duì)用戶需求的深刻理解與敏銳洞察，為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，從而讓產(chǎn)品產(chǎn)生更大價(jià)值，獲得更好的商業(yè)回報(bào)。

2010年前后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的熱詞是“船票”，在那個(gè)大浪淘沙的時(shí)期，沒拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票的公司漸漸消失不見，甚至連Yahoo這樣的偶像級(jí)全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭也難逃時(shí)代洪流。拿到船票的互聯(lián)網(wǎng)公司則一飛沖天，無論是成功轉(zhuǎn)型的巨頭，還是本身誕生于移動(dòng)時(shí)代的新貴，都體會(huì)到了坐上“風(fēng)口”的暢快感覺。

這個(gè)過程今天看來只是幾行字，但當(dāng)時(shí)可以說相當(dāng)殘酷。因?yàn)檫@意味著大浪淘沙、百舸爭(zhēng)流的大時(shí)代又來了。

對(duì)PC時(shí)代的先行者來說，要思考的是如何將用戶需求從PC端轉(zhuǎn)變成移動(dòng)端，通過創(chuàng)新升維實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。這不只是簡(jiǎn)單的平移，更要根據(jù)移動(dòng)端用戶的使用習(xí)慣做定制化。這種思考的轉(zhuǎn)變，讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)秩序發(fā)生變化，滿腔熱忱的后生大軍圍繞用戶需求推出各種APP，覆蓋社交、娛樂、資訊、購(gòu)物、打車、通話等各種領(lǐng)域。PC時(shí)代的前輩來不及轉(zhuǎn)身，就會(huì)被拋下。

時(shí)任騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群的負(fù)責(zé)人湯道生坦言：“QQ已到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并非PC端的補(bǔ)充，而可能是顛覆。QQ如果不自我變革，適應(yīng)‘隨時(shí)隨地’的特征，就會(huì)被用戶拋棄?！?/p>

2013年，手機(jī)QQ 4.0版本上線，取消在線離線狀態(tài)顯示，而后遭遇用戶瘋狂吐槽。上線僅4天，就收到3萬余條投訴，但這個(gè)小插曲并沒有影響QQ移動(dòng)化布局。2014年，QQ提出“年輕化”戰(zhàn)略，兩年間陸續(xù)做了很多適配新時(shí)代和年輕人的創(chuàng)新功能，如QQ閱讀、興趣部落、QQ看點(diǎn)、厘米秀等，這些更懂用戶、更懂年輕人的創(chuàng)新思路，讓QQ迎來第二春。

“年輕人始終是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有關(guān)注和激發(fā)年輕人的需求，才能在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中立于不敗之地。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也充分證明了這一點(diǎn)。在此方面，QQ可謂抓住了年輕人這一精髓?！蓖蹩⌒惚硎?。

QQ的“新生”只是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)時(shí)代的創(chuàng)新一例。在這個(gè)時(shí)期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)、電子政務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新開始領(lǐng)先全球，代表產(chǎn)品有微信支付、淘寶、京東等。

當(dāng)然，這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)也逐漸成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要推動(dòng)力，逐漸改變著每一個(gè)中國(guó)人工作生活的方方面面。人們習(xí)慣了掏出手機(jī)，來解決日常生活中衣食住行、吃喝玩樂的一切。

創(chuàng)業(yè)初期的騰訊員工

視障人群在體驗(yàn)QQ表情無障礙功能

從“讓每個(gè)人都能使用技術(shù)”到“科技向善”

隨著我國(guó)先后建成全球最大的4G和5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開始進(jìn)入“未來已來”的全新時(shí)代。

目前來看，人們上網(wǎng)的終端以智能手機(jī)為主，各類IoT設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)、XR等虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備也走入越來越多人的生活。許多人都有自己的Avatar （虛擬形象），真實(shí)世界不再只是映射進(jìn)虛擬世界，而是與真實(shí)世界融為一體，這些都似乎是并不遙遠(yuǎn)的未來。尤其是隨著AI大模型等新技術(shù)快速進(jìn)步，未來的互聯(lián)網(wǎng)究竟何種面貌確實(shí)是個(gè)激動(dòng)人心的大命題。

現(xiàn)在，李彥宏已經(jīng)從“搜索先生”化身“AI先生”，已經(jīng)退休的馬云喊話阿里巴巴要擁抱AI電商時(shí)代，馬化騰表示AI是百年不遇的歷史機(jī)遇，張一鳴、黃崢則帶著中國(guó)創(chuàng)新出?！叭Ψ邸比蛴脩簟?dāng)然，還有更多的創(chuàng)業(yè)者，正在爭(zhēng)相成為新時(shí)代的傳奇。

作為曾經(jīng)穿越數(shù)個(gè)周期的元老級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，誕生于尋呼機(jī)時(shí)代的QQ爆發(fā)于PC互聯(lián)網(wǎng)，成功轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也在主動(dòng)探索AI、虛擬社交等前沿領(lǐng)域。

英國(guó)社會(huì)科學(xué)院院士、英國(guó)牛津大學(xué)技術(shù)與管理發(fā)展研究中心主任傅曉嵐告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，QQ是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快速迭代的世界當(dāng)中，通過創(chuàng)新保持生命之樹常青的一個(gè)典型案例。QQ緊密貼近中國(guó)文化、緊跟青年用戶的需求和時(shí)代脈搏，通過快速迭代創(chuàng)新，不斷摸索真正適合中國(guó)網(wǎng)民和青年群體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并且在創(chuàng)造新的社交可能性方面做出前沿性探索。

2021年，QQ推出3D超級(jí)QQ秀，用動(dòng)捕技術(shù)將彈琴、唱歌、跳舞等動(dòng)作從現(xiàn)實(shí)世界平移還原到虛擬世界。自研的AI創(chuàng)作技術(shù)，讓用戶可以自主創(chuàng)作虛擬服裝，只需描述“我想穿上波點(diǎn)熊貓圖案的短裙”就能讓自己的超級(jí)QQ秀馬上變裝。

科技的每一次進(jìn)步，都在促進(jìn)人類更快地邁向新的文明社會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)加速了信息流通，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)整體利益，讓不同群體享受數(shù)字紅利，從“讓每個(gè)人都能使用技術(shù)”走到了“科技向善”。

2010年，一位視障者給馬化騰寫了一封郵件，一個(gè)多月后，去除了驗(yàn)證碼等繁瑣設(shè)置的QQ無障礙版本誕生了。上千萬視障人士從此也可以享受互聯(lián)網(wǎng)社交時(shí)代。此后的14年里，QQ一直探索推進(jìn)無障礙、適老化建設(shè)與改造，竭力滿足老年人、殘障人士等群體多層次、多樣化的信息交流需求，推出關(guān)懷模式、無障礙讀取文字/圖片/表情包/視頻等功能。目前手機(jī)QQ上已實(shí)現(xiàn)超3000個(gè)無障礙特性。

加入這場(chǎng)“科技向善”行動(dòng)的隊(duì)伍也愈加龐大，百度、美團(tuán)、高德、快手等，共同讓所有人平等使用互聯(lián)網(wǎng)，也讓弱勢(shì)群體能夠通過互聯(lián)網(wǎng)得到社會(huì)幫助和關(guān)愛?！翱萍枷蛏啤背蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)世界的一個(gè)共同追求。

“QQ作為一款國(guó)民級(jí)應(yīng)用，一向懷有一種深刻的認(rèn)識(shí)——讓每個(gè)人都能使用技術(shù)，它是令創(chuàng)新更具包容性的關(guān)鍵部分。多年以來，QQ建立了一個(gè)令人驚嘆的社區(qū)，可以尋求靈感、資源、支持、善意的話語、集體智慧和鼓勵(lì)。它帶動(dòng)了大量中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的溫暖參與者，讓社會(huì)更加互助有愛?！北本┐髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者。

一轉(zhuǎn)眼，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走過30年，在這場(chǎng)創(chuàng)新者的幸存游戲中，王者更迭，但沒有誰可以躺贏。憑借持續(xù)迭代的產(chǎn)品創(chuàng)新，堅(jiān)持始終的韌性，QQ成為整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)屈指可數(shù)的“凍齡”產(chǎn)品。

當(dāng)一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠走過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的25年，意味著什么？無疑，它是一個(gè)大行業(yè)和一個(gè)大時(shí)代的幸運(yùn)兒，能夠數(shù)度穿越周期起伏依然活力滿滿；當(dāng)然，它也一定是造就了一個(gè)大行業(yè)和一個(gè)大時(shí)代的主人公，在激蕩的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中不斷奔涌向前。

（本文刊發(fā)于《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》2024年第3、4期）