“感謝您幫助我們解決了這個(gè)事情，對(duì)他，我也算有了交代……”一名涉事家屬向賽罕區(qū)公安分局大學(xué)西路派出所信訪代辦員要文強(qiáng)送錦旗時(shí)說(shuō)。

小工作視角折射出信訪代辦的生動(dòng)實(shí)踐。2022年9月，內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委提出在全區(qū)范圍試點(diǎn)推行信訪代辦制，把源頭治理作為化解信訪矛盾的治本之策，樹(shù)立“有解思維”，由黨員、干部定期對(duì)群眾信訪訴求進(jìn)行摸排，一對(duì)一或一對(duì)二包聯(lián)信訪群眾，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，察民情、解民憂、暖民心，代替群眾反映和辦理信訪事項(xiàng)，并及時(shí)反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)，讓信訪代辦制成為密切干群關(guān)系、加強(qiáng)基層治理的具體實(shí)踐。

“信訪代辦”是建在群眾家門(mén)口的“排憂站”，也是實(shí)現(xiàn)信訪便民服務(wù)零距離的重要舉措。

據(jù)了解，自內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委提出在全區(qū)范圍試點(diǎn)推行信訪代辦制以來(lái)，內(nèi)蒙古呼和浩特市公安局賽罕區(qū)分局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入踐行浦江經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)信訪代辦工作，讓群眾反映問(wèn)題“找得到門(mén)、找得到人”、信訪事項(xiàng)“有人管、有人問(wèn)”，就地化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“小事不出村”“大事不出鎮(zhèn)”“矛盾不上交”的目標(biāo)，有力地推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效。

賽罕區(qū)公安分局多次組織會(huì)議進(jìn)行部署，形成“一把手”主抓、“一條線”貫穿、“一張網(wǎng)”互動(dòng)、“一盤(pán)棋”推進(jìn)的“四個(gè)一”的工作局面，始終堅(jiān)持多方參與，配強(qiáng)專業(yè)力量，構(gòu)建專職代辦員、黨員相互支持相互配合，壯大公安信訪代辦隊(duì)伍，實(shí)行人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解，三調(diào)聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合公檢法司、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）、信訪局等多部門(mén)共建，形成合力，切實(shí)提升基層治理效能。

據(jù)悉，目前賽罕區(qū)分局范圍共設(shè)立信訪代辦點(diǎn)18個(gè)，投入民警500余人，實(shí)現(xiàn)了從接訪到化解的全過(guò)程跟蹤，積極掌握工作主動(dòng)權(quán)，極大地拓寬了群眾反映問(wèn)題渠道，打通了信訪便民服務(wù)“最后一公里”。

“賽罕區(qū)公安分局將不斷完善工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化信訪代辦渠道，讓群眾‘話有地方說(shuō)，事有人給辦’。分局自落實(shí)信訪代辦制度以來(lái)，累計(jì)代辦信訪事件86件，共計(jì)解決了170名群眾的訴求?！辟惡眳^(qū)公安分局督查法治副大隊(duì)長(zhǎng)劉啟山說(shuō)。（程程）