群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。一直以來，婁底漣源市煙草專賣局堅(jiān)持把“為群眾辦實(shí)事”作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作舉措，以創(chuàng)新數(shù)字融合、“適老化”服務(wù)推廣落地、老問題新辦法等形式，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

（為辦事群眾講解辦證流程）

責(zé)任為筆，繪成創(chuàng)意之卷

為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與數(shù)字化進(jìn)一步融合，推動(dòng)行政許可“線上辦”“掌上辦”，降低申請(qǐng)人的辦證成本，漣源市煙草專賣局廣泛開展宣傳，圍繞辦理流程、操作指南、持證須知等卷煙零售客戶重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，面向零售客戶詳細(xì)講解線上辦理延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)的具體方法。

“這個(gè)延續(xù)申請(qǐng)操作視頻一看就懂，以后我就不用坐那么久的車去漣源城區(qū)辦理證件延續(xù)了?！奔易i源市古塘鄉(xiāng)山區(qū)的零售客戶毛先生不停地夸贊道。

除了“手把手”教零售客戶線上申請(qǐng)之外，漣源市煙草專賣局還開發(fā)制作了一系列宣傳材料，包括短視頻、公眾號(hào)推文、宣傳冊(cè)、窗口展板等，利用線上平臺(tái)和線下窗口向轄區(qū)零售客戶多渠道高頻次宣傳，以一系列喜聞樂見的形式著力擴(kuò)大宣傳覆蓋面，讓零售客戶輕松掌握“線上辦”的操作方法。

“‘線上辦’可以幫零售客戶省很多事，能讓他們一次都不跑就把證領(lǐng)回家，我們有責(zé)任把這些好方法教給他們?！笔泄軉T小黃說道。

貼心如絲，編織誠(chéng)意之錦

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，漣源市煙草專賣局采取各種便民服務(wù)舉措，針對(duì)老年人和殘疾人等特殊群體提供預(yù)約辦、上門辦等“一對(duì)一”指導(dǎo)的貼心服務(wù)，為群眾排憂解難。

在漣源市楊市鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)一家雜貨店的殘疾人持證戶肖老板，雙腿行動(dòng)不便，又上了年紀(jì)。從他的新證辦下來的那一刻起，漣源市煙草專賣局就已經(jīng)將他的特殊情況備案記錄，在他的煙草專賣零售許可證快到期時(shí)，政務(wù)服務(wù)人員上門一對(duì)一指導(dǎo)其線上辦理延續(xù)申請(qǐng)，認(rèn)真核實(shí)相關(guān)條件，現(xiàn)場(chǎng)審批通過后，第一時(shí)間送證上門。

漣源市煙草專賣局還在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立清廉窗口，針對(duì)老弱病殘、優(yōu)撫對(duì)象等提供陪同指導(dǎo)辦理服務(wù)，政務(wù)服務(wù)窗口多次獲得“紅旗窗口單位”表彰。

（宣講煙草專賣法律法規(guī)）

細(xì)心若塵，成就滿意華章

為群眾辦好事實(shí)事，就是要把民生“小事”視為政務(wù)“大事”。

近日，漣源市煙草專賣局工作人員在多次日常走訪中發(fā)現(xiàn)，某家庭經(jīng)營(yíng)的便利店里年邁的老板娘李女士一直不在店內(nèi)，只有她的兒子在店里獨(dú)自經(jīng)營(yíng)。經(jīng)了解后得知，此店的煙草專賣零售許可證持證人李女士上個(gè)月因病不幸離世，她的兒子彭先生繼續(xù)經(jīng)營(yíng)不符合持證要求，彭先生心里既難過又著急。

市管員小陳了解到這一情況后，多次到店為他單獨(dú)講解政策新規(guī)，詳細(xì)解釋煙草專賣法律法規(guī)和家庭經(jīng)營(yíng)持證人變更的具體流程，讓彭老板能繼續(xù)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)?！罢娴奶兄x你們了！”當(dāng)完成證件變更的那一刻，他感動(dòng)地說道。

隨著堅(jiān)持以便民利民為原則的《完善煙草專賣零售許可管理優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作指引》等新政策的出臺(tái)，給煙草專賣零售許可管理帶來一系列積極的影響。漣源市煙草專賣局工作人員通過入戶走訪、集中培訓(xùn)、座談交流等方式為零售客戶進(jìn)行政策解讀、普法宣講，幫助零售客戶理解和適應(yīng)政策變化、確保行政許可相關(guān)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

下一步，漣源市煙草專賣局將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，解民憂、紓民困、暖民心，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步提質(zhì)增效。（ 陳熙劍）