今年以來，永州市寧遠縣煙草專賣局（分公司）深入以客戶需求為導向，積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”、“我為群眾辦實事”等主題活動，著力解決零售戶急、難、盼、愁等問題，切實提升服務溫度，讓零售客戶獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障、滿意度不斷增強。

“金葉”筑夢?讓獲得感“成色十足”

為關懷幫助當?shù)亟洕щy卷煙零售戶家庭中的高考學子，客戶服務分部通過前期摸底調查，精心篩選出品學兼優(yōu)且家庭經濟困難的學子作為資助對象。與此同時，號召員工開展愛心捐助活動，共計籌集幫扶助學資金4000元，專程上門送到學子們手中，并鼓勵即將踏上人生新征程學子保持積極心態(tài)，勇敢面對挑戰(zhàn)，珍惜學習機會，堅定追逐夢想的步伐，以優(yōu)異的學業(yè)成績回饋家人和社會的關愛。

客戶服務分部積極響應“讓客戶更滿意，我們在行動”活動號召，持續(xù)深化服務理念，聚焦困難群體，累計開展自愿幫扶活動10余次，援助困難零售客30余戶，共籌集資助善款3萬余元。

點滴關懷?讓幸福感“無微不至”

（圖為參與活動的客戶和客服人員正在體驗月餅制作）

在中秋佳節(jié)來臨之際，公司客戶服務分部邀請零售客戶到寧遠縣摩點妙域面包工廠開展月餅制作體驗活動，共同感受傳統(tǒng)文化的魅力。這次別開生面的中秋活動，不僅讓零售客戶們學得了制作技能、體驗了生活樂趣，更融洽了關系增添了感情，是客戶服務分部進一步維護客我關系的具體表現(xiàn)，也是深入貫徹落實“讓客戶更滿意，我們在行動”服務理念的生動實踐。

“志愿先行”讓安全感越發(fā)濃烈

（圖為發(fā)放文明祭掃宣傳資料）

清明節(jié)是民眾緬懷先人、傳承文化的重要時節(jié)，也是火災安全風險高發(fā)期。為做好森林防火及交通安全工作，客戶服務分部組織營銷“636”志愿者服務隊10余名志愿者，赴省局（公司）掛點聯(lián)系建設的新時代文明實踐基地寧遠縣仁和鎮(zhèn)開展“消除安全隱患，倡導文明祭祀”志愿服務活動。倡導卷煙零售戶充分發(fā)揮示范帶頭作用，積極加入宣傳隊伍，帶動鄰居、親屬、朋友抵制不良習俗，共同營造文明祭祀的良好氛圍，維護優(yōu)美整潔的城鄉(xiāng)環(huán)境，以文明、健康、綠色、科學方式，過一個安全、和諧、有序、環(huán)保的清明節(jié)。

客戶服務分部積極踐行社會責任，“636”志愿者服務隊隊員經常深入社區(qū)、村莊開展文明勸導、環(huán)境整治、禁毒反詐宣傳、義務獻血等新時代文明實踐活動20余次，以實際行動保障群眾安全感，履行社會責任，彰顯國企擔當。

“客我心聲”讓滿意度節(jié)節(jié)高升

客戶服務分部扎實開展暖心服務活動，想客戶之所想，急客戶之所急。通過直播間、誠信互助小組、入戶等渠道，全面開展零售客戶培訓。組織觀看直播宣傳10場次，次均收看覆蓋率達25%以上；開展誠信互助小組培訓197場次，覆蓋率達100%；開展加盟終端、重點監(jiān)管大戶等專題培訓8場次；點對點入戶宣傳覆蓋率達100%；客戶對關鍵業(yè)務、規(guī)范經營政策、誠信體系知曉率明顯提升，有效促進客我關系。搭建服務“暖心橋”，主動與農網客戶結成一幫一對子，線下舉辦零售戶終端操作技能培訓會3場，參與客戶88人，采取理論教學和現(xiàn)場實踐教學的方式，讓客戶掌握湖南店鋪管理系統(tǒng)使用方法，熟練操作終端系統(tǒng)，逐步推進農網數(shù)字化轉型。

寧遠縣局（分公司）客戶服務分部深入貫徹落實“讓客戶更滿意，我們在行動”服務理念，高度關注廣大零售客戶最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，迅速響應，及時解決急難愁盼問題，細化客戶服務實踐，以“示范引領、客戶至上、務實創(chuàng)新”為發(fā)力點，切實提升服務溫度，全心全意把好事辦好、實事辦實，不斷增強客戶獲得感安全感，以優(yōu)質服務為寧遠煙草高質量發(fā)展增光添彩。（彭璐絲）