金融是經(jīng)濟的血脈。加強金融消費者權(quán)益保護既是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵，也是促進高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力。一直以來，農(nóng)發(fā)行常德市分行以實際行動踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，助力提升金融消費者的金融知識水平和風(fēng)險防范能力，用心守護社會公眾和客戶金融安全。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建服務(wù)新體系

該行把社會公眾及各類客戶作為消費者權(quán)益保護對象，明確風(fēng)險管理部為消保工作牽頭部門，統(tǒng)籌組織全行各機構(gòu)開展消保工作。各分支機構(gòu)履行金融宣傳主體責(zé)任，結(jié)合農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)和客戶群體特點，圍繞普及金融常識、加強風(fēng)險提示等重點，制定活動方案，明確活動重點，積極開展有針對性、有特色的教育宣傳活動。同時，該行各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置均公布投訴電話、投訴郵箱等投訴方式和投訴流程，暢通客戶維權(quán)通道。

聚焦重點人群，優(yōu)化服務(wù)暖人心

面向群眾送服務(wù)進社區(qū)。該行組織工作人員走進紫橋社區(qū)、市場，對周邊商戶、消費者等群體細(xì)致宣傳講解消費者權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、存款保險等金融常識，助力提升群眾金融素養(yǎng)。

立足客戶送服務(wù)進園區(qū)。積極開展政銀企座談、調(diào)研走訪，現(xiàn)場交流解答疑問。發(fā)放調(diào)查問卷，積極征集市場主體意見建議，了解群眾滿意度?！耙黄笠徊摺敝贫ㄈ谫Y融智服務(wù)方案，解決企業(yè)融資難題。

針對學(xué)生送服務(wù)進校園。該行組織宣傳人員前往湖南文理學(xué)院開展消保知識進校園活動，通過展示宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解等形式，向?qū)W生普及金融知識，倡導(dǎo)樹立正確的消費觀念。

創(chuàng)新宣傳方式，打通服務(wù)零距離

持續(xù)加強網(wǎng)點陣地宣傳。通過營業(yè)廳設(shè)置宣傳資料擺臺、懸掛宣傳標(biāo)語、LED 屏滾動播放宣傳標(biāo)語、向客戶發(fā)放宣傳手冊等方式，加大金融知識普及宣傳力度。

利好喜聞樂見的線上渠道多樣宣傳。抓住新媒體平臺更新快、傳播廣、形勢新等特點，及時通過微信公眾號、朋友圈、微信群聊等信息共享渠道轉(zhuǎn)發(fā)金融知識、電信詐騙小案例、海報、視頻等，提升學(xué)習(xí)宣傳效果。

用好各類公益活動平臺。以常德市銀行業(yè)協(xié)會組織的常德市垃圾分類暨 2024年“金融教育宣傳日”公益健康跑活動為契機，該行組織工作人員在活動現(xiàn)場開展宣傳活動，懸掛宣傳標(biāo)語，播報宣傳音頻，現(xiàn)場一對一解答疑惑。

接下來，農(nóng)發(fā)行常德市分行將繼續(xù)履行好社會責(zé)任，以務(wù)實舉措保護好金融消費者權(quán)益。（劉新霞、蔡艷慧）