近年來，農(nóng)發(fā)行湖北恩施州分行錨定安全運(yùn)營、合規(guī)運(yùn)營、集約運(yùn)營、智慧運(yùn)營，連出“四招”，美場景，優(yōu)服務(wù)，強(qiáng)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)方式，為全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。截至目前，該分行業(yè)務(wù)總筆數(shù)1058筆，業(yè)務(wù)通過率達(dá)到99%以上。

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“美化+標(biāo)準(zhǔn)化”

該分行聚焦對客服務(wù)一體化，對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級改造，著力實(shí)施營業(yè)窗口“靚化工程”，統(tǒng)一定制服務(wù)設(shè)施，不斷精進(jìn)營業(yè)大廳布局，優(yōu)化服務(wù)功能分區(qū)，開放式柜臺物放有序，對營業(yè)環(huán)境進(jìn)行綠化、凈化、美化，全面提升轄內(nèi)機(jī)構(gòu)營業(yè)環(huán)境。

柜面服務(wù)實(shí)現(xiàn)“近化+可視化”

新建農(nóng)發(fā)行建始縣支行開放式營業(yè)辦公平臺，拆除農(nóng)發(fā)行咸豐、恩施、宣恩等支行的封閉式柜臺，建立開放式營業(yè)廳，徹底消除客戶與員工的空間隔離感，方便彼此溝通交流，無障礙辦理業(yè)務(wù)。該分行整合客戶資金流、信息流，還原資金收支鏈條，弄清上下游交易對手，使柜臺視覺滲透到客戶全流程管理。

客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“親化+差異化”

該分行切實(shí)打造“線上線下”服務(wù)生態(tài)，鼓勵客戶線上辦理賬戶開立及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行打印流水及回單打印等操作，電子對賬簽約率100%。做好客戶的“指尖銀行”，該分行柜面人員通過微信、遠(yuǎn)程協(xié)助軟件等科技賦能，做好電子銀行、網(wǎng)絡(luò)金融推廣，讓金融服務(wù)均能第一時間觸達(dá)客戶。該分行整合柜面常見業(yè)務(wù)清單，明晰業(yè)務(wù)辦理資料，客戶經(jīng)理與柜面“柔性”團(tuán)隊合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同“零距離”。

管理方式實(shí)現(xiàn)“實(shí)化+標(biāo)準(zhǔn)化”

該分行認(rèn)真梳理制度辦法，融會貫通，制定舉措，編發(fā)操作、管理、服務(wù)“三篇運(yùn)營管理日常工作要點(diǎn)”，涵蓋崗位管理、業(yè)務(wù)處理、窗口服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等各個方面，讓運(yùn)營條線工作人員一目了然。該分行開展“入柜式”調(diào)研，探索出運(yùn)營條線“一三工作法”。即“一日三查”，早間簽到查，午間休息查，日終簽退查；“一周三學(xué)”，晨會學(xué)，晝夜學(xué)，黨建學(xué)；“一月三比”，比安全運(yùn)營，比優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比隊伍建設(shè)；“一季三評”，做好基礎(chǔ)工作展評，條線工作考評，領(lǐng)導(dǎo)講評；“一年三選”，選好業(yè)務(wù)骨干，選好優(yōu)先培養(yǎng)對象，選好優(yōu)秀員工。自實(shí)施以來，轉(zhuǎn)變了工作方式，提振了條線士氣，提高了隊伍戰(zhàn)斗力。（彭虎堂）