為進(jìn)一步提升金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平，湖北襄陽農(nóng)商銀行自2024年9月初起，結(jié)合世界標(biāo)準(zhǔn)日、全國“質(zhì)量月”、金融知識普及月等活動開展金融標(biāo)準(zhǔn)宣傳，切實開展“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”主題活動。扎實推進(jìn)金融標(biāo)準(zhǔn)實施應(yīng)用，為“落實金融標(biāo)準(zhǔn)，踐行為民利企”進(jìn)行了系列有效探索與實踐。

宣講結(jié)合，樹立“金融標(biāo)準(zhǔn)”意識

襄陽農(nóng)商銀行貫徹實施《人民幣現(xiàn)金機(jī)具鑒別能力技術(shù)規(guī)范》《自助銀行網(wǎng)點服務(wù)要求》《金融數(shù)字化能力成熟度指引》《金融機(jī)構(gòu)環(huán)境信息披露指南》四項金融領(lǐng)域重點標(biāo)準(zhǔn)，組織員工到社區(qū)、廣場、商戶、廠區(qū)、企業(yè)等人員密集場所駐點宣傳，極大增強(qiáng)了人民群眾對金融政策的理解及對金融標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。

在襄陽市襄州區(qū)峪山鎮(zhèn)豐收節(jié)現(xiàn)場，該行向社會公眾普及金融標(biāo)準(zhǔn)化知識。該行結(jié)合襄陽本地實際情況開展主題活動，充分利用網(wǎng)點渠道等線下渠道，“手機(jī)銀行”和“掌上農(nóng)信”等線上渠道，廣播、電臺、媒體、戶外廣告、微信公眾號等外部渠道，采用群眾喜聞樂見的方式，進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)宣講活動的吸引力和趣味性。

該行圍繞政策宣傳、知識普及、標(biāo)準(zhǔn)實施等方面，靈活利用營業(yè)網(wǎng)點開展“微沙龍”“小講堂”等小而美的宣傳活動超過80場、線上發(fā)布宣傳信息42條、向全社會宣傳金融標(biāo)準(zhǔn)助力做好金融“五篇大文章”的技術(shù)支撐作用，推動知標(biāo)準(zhǔn)、守標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)成為廣泛共識。

知行合一，踐行“為民利企”理念

襄陽農(nóng)商銀行在開展主題活動的同時，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實和加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力求做到知行合一。

該行加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，運營、科技、信貸、電銀、后勤、辦公室等部門負(fù)責(zé)人為成員的金融標(biāo)準(zhǔn)化工作協(xié)調(diào)機(jī)制，并明確專人負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)，提升全行對金融標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性認(rèn)識。

該行制定了2024年度金融標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃，對2024年金融領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)實施重點任務(wù)清單、“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”主題活動重點任務(wù)清單分解到部門，促進(jìn)責(zé)任落實。清單按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、外部服務(wù)體驗標(biāo)準(zhǔn)化三個維度展開。特別在金融產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面，將原本的14大類36種信貸產(chǎn)品全部進(jìn)行梳理整合，每項制定了標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)審標(biāo)準(zhǔn)表，精簡30%的相關(guān)資料，通過統(tǒng)一明確標(biāo)準(zhǔn)，有效減輕一線人員和服務(wù)企業(yè)的資料收集工作負(fù)擔(dān)。今年以來僅標(biāo)準(zhǔn)化稅E貸產(chǎn)品，調(diào)查審批時效就提升20%-50%，客戶通過標(biāo)準(zhǔn)化的線上線下進(jìn)件申請，最快1天就可以實現(xiàn)從申請到用款。

同時，組織金融標(biāo)準(zhǔn)化涉及部門相關(guān)人員積極參加人行組織的金融標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，及時將《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)金融領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)實施工作的通知》等文件轉(zhuǎn)發(fā)全員學(xué)習(xí)，營造人人懂標(biāo)準(zhǔn)、人人踐行標(biāo)準(zhǔn)的濃厚氛圍。

見行見效，做實“養(yǎng)老金融”大文章

襄陽農(nóng)商銀行注重從開展適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)達(dá)標(biāo)工作入手，著力落實金融標(biāo)準(zhǔn)，把落實標(biāo)準(zhǔn)，為民利民與做實“養(yǎng)老金融”大文章有機(jī)地融為一體，以點帶面，做好金融“五篇大文章”。

該行堅持完善適老金融產(chǎn)品和服務(wù)對標(biāo)達(dá)標(biāo)機(jī)制金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計，有效滿足老年群體對優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的更高需求。堅持改善適老服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，網(wǎng)點內(nèi)配備老年人輔助設(shè)施，設(shè)置愛心座椅、無障礙通道，轄內(nèi)49家網(wǎng)點均建設(shè)了無障礙通道，且公布了服務(wù)電話，確保無障礙通道暢通，提升老年客戶的體驗。參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實幫助老齡客戶跨越數(shù)字鴻溝，優(yōu)化手機(jī)銀行功能，如大字版手機(jī)銀行，方便老年客戶使用。

該行堅持創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品，推出適銷對路的養(yǎng)老金融服務(wù)產(chǎn)品，豐富適老服務(wù)內(nèi)涵，近年來累計為5萬人次提供“一攬子”養(yǎng)老金代發(fā)金融服務(wù)，同時對于行動不便或有特殊情況的老年客戶，提供上門服務(wù)。

2024年春節(jié)前夕，大雪紛飛，該行客戶李先生來電表示其父親年事已高，身患重病，現(xiàn)在還在家里吸氧，因治療急支取定期存款，但遺忘了密碼。了解情況后，該行當(dāng)即安排輪值小組上門服務(wù)。因暴雪天氣，交通不便，服務(wù)小組采取步行的方式，上門核實處理了這筆特殊的業(yè)務(wù)。在客戶及其家屬的感謝聲中，做到了將服務(wù)延伸到客戶身邊，有效完成了對于老齡人群的差異化服務(wù)。（李鵬、馬明）