近年來，湖北安陸農(nóng)商銀行煙店支行在提升網(wǎng)點服務水平上不斷“加碼”，積極營造更加溫馨溫暖的金融服務環(huán)境，滿足客戶個性化金融需求，努力提升普惠金融服務質(zhì)效，實現(xiàn)服務質(zhì)量和客戶體驗雙提升，讓其成為網(wǎng)點獲客的重要手段。

依托廳堂，提供“高效化”服務。該支行在柜面人員工作效率、形象儀表、言談舉止、服務禮儀等方面下功夫、強提升，不斷提升客戶體驗度；同時立足廳堂，開設愛心服務窗口，為坐著輪椅出入不便的客戶開啟“綠色服務通道”，大堂經(jīng)理將客戶推扶至柜臺實施快捷辦理流程，一次性辦結(jié)，以貼心服務消除客戶顧慮。

立足特色，打造“差異化”服務。該支行積極踐行社會責任，為群眾辦實事，通過電話回訪、上門拜訪、生日提醒、活動邀約、到期提示等方式，為客戶提供貼心服務，拉近銀行與客戶之間的距離，逐步建立信任感。針對服務群體中部分老年人行動不便又容易忘記密碼等現(xiàn)實情況，該支行工作人員積極開展上門服務，在方便客戶的同時，展現(xiàn)農(nóng)商銀行的良好企業(yè)形象。

著眼廳外，開展“三勤”服務。該支行積極轉(zhuǎn)變工作思路，堅持“走出去”的外拓策略，成立外拓小組，將存款、貸款、社?？ǖ冉鹑诋a(chǎn)品服務送到百姓手中，全方位滿足群眾金融需求；用“嘴勤、手勤、腿勤”的“三勤”方式溫暖每一位客戶，打通金融服務“最后一公里”。

日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事。服務是沒有止境的，下一階段，安陸農(nóng)商銀行煙店支行將繼續(xù)對標找差、揚長補短，以提升客戶體驗為主攻方向，抓實基礎、抓實能力、抓實成效，提升窗口靚度、服務溫度、業(yè)務黏度、品牌形象，不斷增強責任意識，主動擔當，攜手共創(chuàng)農(nóng)商銀行新形象。（熊怡康）