今年以來，中國人壽保險股份有限公司湖北黃岡分公司（以下簡稱“黃岡國壽”）堅持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，優(yōu)化客戶服務，努力為廣大消費者提供更加便捷、高效的保險服務。

黃岡國壽堅持以為民情懷推出柜面“暖心、貼心、潤心、舒心”的“四心”服務，認真組織全市系統(tǒng)“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，圍繞三大活動主題，身擔消?！爸驹讣t”、普及消?！按蠹艺劇?、為民辦事“進萬家”，累計開展教育宣傳活動21次，觸達消費者9.5萬人次；聯(lián)動開展普惠金融推進月活動，組織產(chǎn)品及教育宣傳53次，對接活動25次，觸達群眾6.8萬人次，市場經(jīng)營主體60個；全面啟動“睡眠保單”清理工作，有效提醒保單27279件。對重大疾病一日賠、銷售人員代服務、理賠直付便捷賠、突發(fā)事件特快賠、特殊客戶上門賠等溫暖貼心的理賠服務進行優(yōu)化，快速理賠。元至9月份全市理賠服務便捷性索賠支付時效均值2.3，出險支付時效均值65.3天，理賠服務獲得結案率100%，理賠獲賠率99.48%，重疾一日賠指標96.53%，理賠直付累計服務客戶16441人次；已累計為55952客戶提供理賠服務，賠付總金額1.46億元，最高單筆金額110萬元。

該公司扎實推進運營服務轉型升級。持續(xù)優(yōu)化VIP服務項目，組織616客戶節(jié)、700健行、悅已生活女性沙龍、國壽大講堂巡講、公益助學等活動，開展適老助老、高考驛站等服務。通過國壽e店、國壽APP、微信小程序和空中服務為60萬人次提供各項保單線上服務。

黃岡國壽將持續(xù)深化服務質效，以滿足客戶的金融保險服務需求為驅動，以科技創(chuàng)新為引擎，激發(fā)柜面服務的質量變革、效率變革、動力變革，進一步提升客戶服務水平，全力托起人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（陳世新）