日前，和諧健康保險股份有限公司湖北分公司在全省范圍內(nèi)開展客戶大走訪活動，為民辦實(shí)事，進(jìn)一步增強(qiáng)公司抓服務(wù)、講誠信、見行動的意識和能力。

本次活動旨在通過對重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道中，涉及重點(diǎn)險種的重點(diǎn)客戶開展走訪，著力在第一線發(fā)現(xiàn)問題，及時疏導(dǎo)，化解矛盾，辦好人民群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”。深入研判公司在經(jīng)營和服務(wù)過程中存在的問題和不足，開展有針對性的保險知識宣傳和誠信教育，全面提升行業(yè)風(fēng)險防控水平和服務(wù)能力，切實(shí)做到防范打擊“退保黑產(chǎn)”亂象，維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提高人身保險公司客戶服務(wù)水平。

活動中湖北分公司篩選1120名長期健康險客戶作為走訪對象，核實(shí)保險單證的真實(shí)合法性，客戶資料信息準(zhǔn)確性以及完整性，了解客戶對保險產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等方面的意見和訴求。分公司總經(jīng)理和各中支總、黨員及內(nèi)勤等積極參與走訪活動，同時聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，幫助新市民樹立理性的金融消費(fèi)觀念，面向青少年開展金融知識宣傳普及。

在走訪過程中，和諧健康湖北分公司加大對消保工作的宣教力度，圍繞“看得懂、聽得清、講得明”的工作方法，不斷創(chuàng)新公眾宣傳教育模式，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

和諧健康湖北分公司十分重視走訪活動的復(fù)盤，對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類，并做好原因分析制定整改措施。此次走訪活動不僅獲得了群眾的一致好評，也有效提高了客戶服務(wù)水平，提升了保險行業(yè)社會形象。

下一步，和諧健康湖北分公司將以“客戶大走訪”為契機(jī)，進(jìn)一步開展自我檢查、查漏補(bǔ)缺，不斷提升公司內(nèi)控管理水平，不斷完善客戶服務(wù)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（余君）