郵儲銀行哈爾濱瑪克威支行全力提升針對老年客戶的金融服務(wù)體驗，以一系列貼心的適老化服務(wù)舉措，讓溫暖和關(guān)懷流淌在每一位銀發(fā)客戶的心間。

郵儲銀行瑪克威支行在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、愛心窗口，同時設(shè)有特殊群體等候區(qū)，多角度便利老年群體；對ATM機、智能柜員機等自助設(shè)備進行適老化改造；推出“大字版”等適老版手機銀行APP，簡化頁面功能展示，放大重點內(nèi)容；設(shè)立尊長專線，系統(tǒng)自動識別老年客戶并提供“優(yōu)先進線”人工服務(wù)；針對行動不便、身患重病、無法自理的老年客戶群體，銀行會提供上門服務(wù)等延伸服務(wù)。

家住瑪克威支行附近的王阿姨每月到網(wǎng)點支取退休養(yǎng)老金，對于網(wǎng)點的等候座椅十分認可：“年紀大了，腿腳不好、腰也不好，稍微站一會兒就累，你們這椅子比家里沙發(fā)坐著還舒服！”為進一步提升客戶服務(wù)體驗，長者專座軟硬適中，扶手比普通的座椅要高，適合坐下或起身的時候借力，座椅還配有軟和的貼心抱枕，可以當(dāng)作靠背，長時間坐著也不會腰酸背疼。

在完善網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的同時，郵儲銀行瑪克威支行還重點落實“大堂迎賓位”的管理和首問負責(zé)制。網(wǎng)點工作人員主動上前接觸、問候和引導(dǎo)進入網(wǎng)點的客戶，積極協(xié)助并主動為老年客戶提供優(yōu)先辦理，適時提供“座椅、飲水、咨詢”等暖心服務(wù)，同時在征得老年客戶的同意下，優(yōu)先陪同指導(dǎo)老年客戶使用自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，讓其共享信息社會發(fā)展的成果。

大堂經(jīng)理時刻關(guān)注柜臺叫號，避免長者客戶因視覺、聽覺或行動不便等原因?qū)е逻^號，為長者暖心護航。針對無法到店的特殊客戶群體，該行制作“助老服務(wù)愛心卡”，卡片注明網(wǎng)點營業(yè)地址、營業(yè)時間、上門服務(wù)預(yù)約電話等信息，便于老年客戶取用，在有需求時可及時聯(lián)系網(wǎng)點或進行業(yè)務(wù)預(yù)約。（郵儲銀行哈爾濱分行）