2024年12月4日，貴州省高級(jí)人民法院、國家金融監(jiān)督管理總局貴州監(jiān)管局、貴州省地方金融管理局舉行《多元化解金融糾紛專題會(huì)議紀(jì)要》集中會(huì)簽儀式。這標(biāo)志著貴州在踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推動(dòng)金融糾紛多元化解方面邁出重要一步。貴州省高院黨組書記、院長茆榮華指出，此舉意味著在中國特色金融發(fā)展之路貴州篇章中，貫通了一條防控風(fēng)險(xiǎn)的多元路徑，將深度融合金融發(fā)展與社會(huì)治理，構(gòu)建解糾紛、防風(fēng)險(xiǎn)、促治理的一體機(jī)制，助力打造金融糾紛多元化解的“貴州模式”。值得關(guān)注的是，在政策層面推動(dòng)這一創(chuàng)新之前，市場力量已在基層開展了富有成效的前瞻性探索。

2024年1至5月，全省法院訴前調(diào)解成功13.67萬件，同比增長9.44％。2023年貴州調(diào)解糾紛首次突破30萬件，同比增長47.03％，人民調(diào)解組織排查糾紛達(dá)39.25萬次，同比增長68.27％。在這組亮眼數(shù)據(jù)背后，凝聚著先行企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐。

一、科技賦能：數(shù)字治理的前瞻探索

得益于貴州大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用促進(jìn)條例的框架下，2022年，山哩商業(yè)就敏銳覺察到傳統(tǒng)金融糾紛處置模式已難以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代需求?；谑袌龆床?，公司自主研發(fā)Ｅ法通平臺(tái)，通過打造NPL個(gè)貸不良資產(chǎn)評(píng)估系統(tǒng)、案源分案管理系統(tǒng)和金融司法調(diào)解系統(tǒng)三大產(chǎn)品矩陣，開創(chuàng)性地構(gòu)建了數(shù)字化處置新模式。

貴州充分運(yùn)用技術(shù)資源，打造“廳、網(wǎng)、線、巡”立體化訴訟服務(wù)體系，為打造“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的治理模式提供了有力支撐。

山哩商業(yè)的實(shí)踐深度契合這一方向，通過“E法通”這種數(shù)字化平臺(tái)創(chuàng)新，利用科技手段將糾紛化解前置到基層，讓老百姓能夠“就近、就便、就快”解決金融糾紛，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的服務(wù)宗旨。

二、體系重構(gòu)：供應(yīng)鏈思維的市場創(chuàng)新

基于對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的深刻理解，山哩商業(yè)將供應(yīng)鏈思維引入法律服務(wù)領(lǐng)域，率先打造“案源－律所－律師”一體化服務(wù)生態(tài)。通過建立規(guī)范化管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，Ｅ法通平臺(tái)成功整合全國21604家律所，建立起覆蓋全國68％律所的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

這種供應(yīng)鏈模式本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)糾紛解決機(jī)制的重構(gòu)。平臺(tái)將分散的律師資源整合成規(guī)?；?wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了從“單打獨(dú)斗”到“集約化處理”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)創(chuàng)新引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，在保障信息安全的同時(shí)，打通貸前風(fēng)控與貸后管理的鏈條。

三、數(shù)智升維：人本導(dǎo)向的深度創(chuàng)新

山哩商業(yè)E法通平臺(tái)以科技創(chuàng)新構(gòu)建新型管理體系，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度應(yīng)用于金融服務(wù)。在這一過程中，平臺(tái)始終秉持“讓負(fù)債人能夠安全、愉悅、便捷、靈活地處理自己的個(gè)人債務(wù)問題”的理念。

通過引入大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，平臺(tái)構(gòu)建起精準(zhǔn)的債務(wù)人畫像體系，為不同類型債務(wù)人匹配差異化解決方案。對(duì)經(jīng)營困難者優(yōu)先考慮展期、分期等柔性方案；對(duì)遭遇變故者則通過調(diào)解尋求更富彈性的處置方式。

四、雙向互動(dòng)：創(chuàng)新實(shí)踐推動(dòng)政策升級(jí)

隨著貴州模式的推出，山哩商業(yè)E法通平臺(tái)已累計(jì)處理案件16萬件，在貴州地區(qū)實(shí)現(xiàn)50％的回款率。這種從市場探索到政策推廣的良性互動(dòng)，為金融糾紛多元化解提供了可持續(xù)發(fā)展路徑。

貴州金融糾紛多元化解模式將進(jìn)一步完善。山哩商業(yè)等創(chuàng)新企業(yè)將在構(gòu)建法律服務(wù)生態(tài)鏈、推動(dòng)普惠金融發(fā)展、解決群眾法律服務(wù)供需不對(duì)稱等方面發(fā)揮更大作用，為金融糾紛多元化解提供更多可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。（建峰）