“一站式”服務(wù)、提升“獲得用水”服務(wù)效能、優(yōu)化辦理流程……一項(xiàng)項(xiàng)營商環(huán)境優(yōu)化措施的推出，是蘭州市七里河區(qū)積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、提升公共服務(wù)效率的有力擔(dān)當(dāng)。

近年來，七里河區(qū)聚焦企業(yè)用水需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極探索供水服務(wù)新模式，多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境，全力以赴打好供水服務(wù)“主動仗”，力促營商環(huán)境提質(zhì)效，為七里河區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境注入“水動能”。

優(yōu)化服務(wù)助企惠企出“實(shí)招”

“一窗受理、一表申請、一次踏勘、一站辦理”模式，實(shí)現(xiàn)了從申請到驗(yàn)收的全鏈條一站式服務(wù)。七里河區(qū)不斷探索優(yōu)化營商環(huán)境的有效手段，全面升級優(yōu)化企業(yè)用水服務(wù)，在“優(yōu)流程、降費(fèi)用、提效率、強(qiáng)保障”等方面持續(xù)發(fā)力，持續(xù)提升企業(yè)用水獲得感和便利度。根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，推出“一站式”服務(wù)辦理和“并聯(lián)審批”模式，將原來的繁雜模式優(yōu)化為“高效辦成一件事”極簡模式，打造“多、快、好、省”的用水服務(wù)，提升企業(yè)給水接入便利化水平。

智能服務(wù)讓惠企政策“直達(dá)快享”

“通過微信公眾號申請操作很方便，安裝也很快?！闭谏暾垐?bào)裝的賈女士說道。七里河區(qū)打造建設(shè)智慧經(jīng)營與服務(wù)信息平臺（供水集團(tuán)官方網(wǎng)站、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)APP），提供從報(bào)裝、過戶、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理，讓用戶體驗(yàn)一站式便捷服務(wù)。同時(shí)，將報(bào)裝環(huán)節(jié)由2個(gè)壓縮至1個(gè)，供水報(bào)裝無外線工程由10個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日，有外線工程由15個(gè)工作日壓縮至7個(gè)工作日。有效壓縮了獲得用水的辦理時(shí)間，提升了服務(wù)水平。智慧服務(wù)信息平臺的建立，還加強(qiáng)了與用戶的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息透明與主動服務(wù)，提升服務(wù)效率。目前，智慧平臺網(wǎng)辦率已達(dá)到98%以上。

創(chuàng)新服務(wù)推進(jìn)惠企“走新”更“走心”

為加速供水報(bào)裝流程，七里河區(qū)創(chuàng)新性地實(shí)行了容缺受理和承諾備案制。在建設(shè)單位手續(xù)不齊全的情況下，供水企業(yè)提前介入，主動服務(wù)，承諾備案后安排施工單位提前進(jìn)場組織施工，有效縮短了通水時(shí)間，提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)了工程改革項(xiàng)目容缺并聯(lián)辦理業(yè)務(wù)，確保供水報(bào)裝業(yè)務(wù)與規(guī)劃許可階段同步并聯(lián)推進(jìn)。針對社會投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)項(xiàng)目，推出“零報(bào)件、零跑腿、零費(fèi)用”的“三零”服務(wù)。為用戶減少了報(bào)裝過程中的繁瑣環(huán)節(jié)和費(fèi)用負(fù)擔(dān)，受到了用戶的高度贊揚(yáng)。同時(shí)，為減輕用戶負(fù)擔(dān)，對辦理供水業(yè)務(wù)的一級用戶免除計(jì)量裝置費(fèi)用。

回訪服務(wù)打通惠企新“通道”

建立多元化的投訴與建議平臺，開通24小時(shí)供水服務(wù)熱線，并在微信小程序和微信公眾號設(shè)置了投訴建議通道，確保用戶問題能夠得到及時(shí)有效的解決。以當(dāng)好“水保姆”的服務(wù)意識，24小時(shí)受理企業(yè)反映的各類用水疑難，通過客服人員一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的主動對接，可為用戶提供預(yù)約、上門、幫辦、代辦等延伸服務(wù)，并根據(jù)不同用戶不同需求，在申請受理、現(xiàn)場勘查、供水方案確定、設(shè)計(jì)方案編制、竣工驗(yàn)收、開栓通水、供水服務(wù)等各業(yè)務(wù)流程中，實(shí)施定制化“精準(zhǔn)”服務(wù)。同時(shí)，定期對接水企業(yè)實(shí)行100%跟蹤回訪，并對存在的問題及時(shí)改進(jìn)，提高供水服務(wù)水平和質(zhì)量。

通過一系列措施的實(shí)施，七里河區(qū)獲得用水指標(biāo)有了顯著提升，辦事效率大幅提高，用戶等待時(shí)間顯著縮短，用戶滿意度實(shí)現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)，吸引了更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)落戶七里河。七里河區(qū)將持續(xù)以創(chuàng)新引領(lǐng)提升供水服務(wù)水平，借助科技力量為供水服務(wù)“加智慧”，驅(qū)動智慧供水不斷革新，推動營商環(huán)境再優(yōu)化，助力七里河區(qū)以一流營商環(huán)境推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（徐莉娟）