知民意、紓民困、解民憂，不能只是走過場，要為解決居民煩心事，提升居民對社區(qū)工作的滿意度。蘭州市七里河區(qū)敦煌路街道西津社區(qū)把為民解難事、辦實(shí)事作為首要任務(wù)，認(rèn)真受理“12345”熱線投訴，切實(shí)做好反饋處理工作。

近日,西津社區(qū)收到居民反映關(guān)于樓下商戶私自改裝電梯裝修噪音擾民的問題,希望社區(qū)出面協(xié)調(diào)幫助解決,接到訴求后,社區(qū)工作人員第一時間接單辦理,并與訴求居民取得聯(lián)系，同時前往現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和了解情況。認(rèn)真聽取了居民和商鋪業(yè)主的陳述，詳細(xì)記錄關(guān)于裝修噪聲擾民的具體時間和強(qiáng)度，以及涉嫌違規(guī)安裝電梯的相關(guān)證據(jù)和影響。

在處理過程中，社區(qū)督促商管物業(yè)及裝修商鋪提供裝修的相關(guān)資料，包括裝修許可證、施工方案、噪音控制措施等，并對物業(yè)公司的管理情況進(jìn)行督查，確保其履行職責(zé)，有效約束裝修行為。對于涉嫌違規(guī)安裝電梯的問題，社區(qū)聯(lián)合住建局、商管物業(yè)負(fù)責(zé)人對電梯安裝情況進(jìn)行檢查，現(xiàn)場查看是否存在違規(guī)行為，并告知相關(guān)責(zé)任人如果違規(guī)將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，確保電梯安裝符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。

在處理電梯裝修噪音擾民問題時，社區(qū)工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)物業(yè)和商鋪業(yè)主，要求其在施工期間采取有效措施降低噪聲影響，如增加隔音設(shè)施、合理規(guī)劃施工時間等。社區(qū)及時將處理結(jié)果反饋給訴求人，表示會繼續(xù)跟進(jìn)此事件，居民表示理解以后有問題會直接聯(lián)系社區(qū)。

群眾面前無小事，小事連著民心，大事連著民生，西津社區(qū)將會做到服務(wù)于民，從“小切口”看到“大變化”讓居民感受到溫暖幸福。下一步，西津社區(qū)將繼續(xù)積極傾聽居民的聲音，及時解決居民的各類困難問題，落實(shí)好基層治理主體責(zé)任，凝聚基層治理合力，努力提升小區(qū)居民幸福感和滿意度，讓城市建設(shè)更有質(zhì)感。（高雨桐）