11月8日，2024年第四屆數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會在北京召開，中國通信工業(yè)協(xié)會公布入選數(shù)字政務(wù)優(yōu)秀案例獲獎名單，蘭州市七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心報送的《線上線下“高效”協(xié)同，傾力打造服務(wù)企業(yè)全方位體系》成功入選，并榮獲“數(shù)字賦能審批制度改革典型案例”。

今年以來，七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實中央、省市區(qū)關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，聚焦“強(qiáng)省會”行動重點(diǎn)工作，以“高效辦成一件事”為核心，整合線上線下資源，構(gòu)建企業(yè)全方位服務(wù)體系。在實現(xiàn)評價監(jiān)督方面，七里河政務(wù)服務(wù)中心建立了“一號一評”系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判，確保差評得到及時處理，提升服務(wù)公信力。同時，通過智能抽號機(jī)和LED屏，提高了企業(yè)辦理事項的透明度和高效性。在優(yōu)化辦事場所方面。開設(shè)“企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)”及“高效辦成一件事”綜窗和專區(qū)，通過流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和信息共享，整合了稅務(wù)、公章刻制、社保、銀行開戶預(yù)約等多個環(huán)節(jié)和服務(wù)，提供統(tǒng)一收件、后臺流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一出件的服務(wù)。在數(shù)字賦能服務(wù)企業(yè)方面。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)七里河子站和甘快辦APP，推進(jìn)電子證照免提交應(yīng)用，針對該區(qū)涉企821個政務(wù)服務(wù)事項和1361條目錄編制、審核、掛接，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項數(shù)據(jù)共享匯聚工作要求，讓企業(yè)“一套材料、一次采集、一窗辦理、多方復(fù)用”的便捷服務(wù)。在提升企業(yè)幫辦方面，設(shè)立“幫辦代辦服務(wù)專區(qū)”，提供一對一服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)“進(jìn)一扇門，辦一攬子事”。同時，通過完善制度規(guī)范和崗位大練兵，提升了幫辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。在強(qiáng)化企業(yè)訴求解答方面，通過“隴商通”、“12345”熱線等渠道，通過專人跟蹤督辦，定期梳理匯總，深挖訴求根源的方式，確保企業(yè)訴求“事事有回音，件件有落實”。

七里河政務(wù)服務(wù)中心始終把為民服務(wù)的理念擎在前，充分依托甘肅政務(wù)服務(wù)平臺打造政務(wù)服務(wù)線上線下“總樞紐”，通過統(tǒng)籌“線上一網(wǎng)”、“線下一門”、“熱線一號”三種渠道，強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實舉措推動政務(wù)服務(wù)便利化和規(guī)范化，助力全區(qū)營商環(huán)境再上新臺階。（七里河區(qū)委宣傳部）