近年來，工商銀行張掖甘州支行針對老年客戶服務(wù)難點和痛點，通過適老化改造、豐富銀發(fā)養(yǎng)老金融產(chǎn)品、優(yōu)化智能服務(wù)水平等舉措，不斷提升“養(yǎng)老金融”服務(wù)水平，探索打造適老化樣板網(wǎng)點。

設(shè)置老年服務(wù)愛心窗口、購置適老化助行工具、配備不同度數(shù)的老花鏡、設(shè)置老年客戶休息區(qū)……工商銀行甘州支行從改善網(wǎng)點設(shè)施出發(fā)，不斷提高適老化水平。老年客戶通過無障礙通道進(jìn)入網(wǎng)點，適老化設(shè)施讓老年客戶在網(wǎng)點辦事更便捷，老年人還可通過緊急呼叫按鈕隨時呼叫工作人員應(yīng)對突發(fā)事件。

針對老年人使用電子化產(chǎn)品難的服務(wù)痛點，工商銀行甘州支行為客戶推出了自助設(shè)備“關(guān)愛長輩大字版”，自動識別 60歲以上客戶，讓老年客戶看服務(wù)菜單時一目了然，同時在填單臺提供放大版的填單模板，方便老年客戶。

同時，工商銀行甘州支行積極做好個人養(yǎng)老金賬戶開立、個人養(yǎng)老金繳存、第三代一卡通社保卡的發(fā)放與更新，并主動減免社?？曩M、工本費、余額變動短信提醒服務(wù)費用。2023年6月至今，該行共開立個人養(yǎng)老金賬戶6700多戶。

下一步，工商銀行甘州支行將在工商銀行張掖分行推進(jìn)“五篇大文章”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，加快推進(jìn)“養(yǎng)老金融”綜合服務(wù)，持續(xù)深耕養(yǎng)老金融大文章，不斷提升金融適老化服務(wù)水平，優(yōu)化老年客群金融服務(wù)體驗，護(hù)航“夕陽紅”，助力“養(yǎng)老”變“享老”。