《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 宋杰 | 上海報道
視頻：王雨菲
“我第一次來到上海是2006年，回顧過去14年，這是一段非常完美的、難以想象的‘旅程’，我非常高興能夠把上海這座城市稱為我自己的家。我的家人也是如此，如果你現(xiàn)在去問我的女兒，她會很自豪地說我們是上海人。”Tapestry亞太區(qū)總裁、Coach中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官楊葆焱（Yann Bozec ）近期在上海接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者專訪時這樣說道。
已經(jīng)以“上海人”自居的楊葆焱其實是法國人，自2008年加盟Coach。
2014年8月，楊葆焱被正式委任為Coach中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，主持品牌在中國市場經(jīng)營管理的全面工作。作為Coach母公司Tapestry的執(zhí)行委員會成員，楊葆焱于今年2月獲升任為Tapestry亞太區(qū)總裁，負(fù)責(zé)兼管在亞太區(qū)的戰(zhàn)略制定及統(tǒng)籌旗下各品牌（Coach、kate spade new york、Stuart Weitzman）的業(yè)務(wù)發(fā)展。
扎根中國市場不僅為賺錢，這里帶來了很多設(shè)計靈感
“14年間，上海變得截然不同。如果你在上海的街道上走一走，無論是街上的人們，還是周邊的店鋪，都讓你深信不疑——上海正逐步成為世界上最大的時尚和零售城市之一，”楊葆焱這樣說道。
楊葆焱全面執(zhí)掌Coach中國區(qū)業(yè)務(wù)的這6年，也是上海這座時尚之都走向數(shù)字化，以及新零售在此崛起的關(guān)鍵時期。
上海靜安區(qū)是Coach中國區(qū)總部所在地，同時母公司Tapestry亞太區(qū)的總部亦設(shè)立于此。
楊葆焱表示：“我們深知中國消費者的重要性，因此會非常認(rèn)真聆聽他們的心聲和訴求?？梢哉f，中國消費者的期待是多樣化的，追求創(chuàng)新與時尚，同時也期待更個性化的產(chǎn)品。我們通過和總部之間的緊密溝通和合作，著力為消費者呈現(xiàn)能滿足他們多樣需求的產(chǎn)品和體驗（例如個性化定制）。”
基于數(shù)字化及新零售環(huán)境，Tapestry與中國最大的B2C電子商務(wù)平臺天貓建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，并已啟動全新數(shù)字化創(chuàng)新議程ChinaNext。
楊葆焱告訴記者，他見證了上海發(fā)展為全球時尚之都，看到了上海本地文化、藝術(shù)、科技等各行業(yè)蓬勃發(fā)展。上海聚集了很多非常具有才干、思想前衛(wèi)且不斷進(jìn)步的設(shè)計師和藝術(shù)家，Coach很愿意和他們合作。
“我們發(fā)現(xiàn)合作的效果非常好，這些產(chǎn)品深受消費者喜愛，所以扎根中國市場不僅是出于商業(yè)需求，更因中國市場給我們帶來很多創(chuàng)意和設(shè)計上的靈感，是我們?nèi)騽?chuàng)新基地之一。”楊葆焱說，“我現(xiàn)在住安福路附近，周邊的小店我非常喜歡。我還喜歡去外灘、靜安寺、陸家嘴的商圈逛逛，外國友人來訪時我也會帶他們?nèi)ヌ剿髦袊说纳罘绞健?rdquo;
據(jù)楊葆焱介紹，早在2018年12月，Coach首次舉行在紐約市之外的時尚大秀，就選址在上海。當(dāng)時不僅舉辦了Coach點亮魔都大秀，還和4位來自各個不同領(lǐng)域、特點鮮明且多樣的中國本土藝術(shù)家攜手，合作設(shè)計了一系列產(chǎn)品，并在上海大秀進(jìn)行首次展示。
在此之后，Coach今年又再次與其中一位藝術(shù)家廣煜合作，攜兩位來自東華大學(xué)設(shè)計系的學(xué)生，共同推出中國新銳設(shè)計系列手袋，目前這款產(chǎn)品不僅在中國銷售，也在全世界發(fā)售。
“以這樣的合作方式，Coach希望把他們的設(shè)計理念及產(chǎn)品在全世界進(jìn)行展示，無論是巴黎、米蘭、紐約、東京，當(dāng)然還有中國。”楊葆焱對記者說。
攝影:《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 王雨菲
700多場直播成效很好，靜安區(qū)政府在疫情期間非常關(guān)心我們
2018年開始，Coach門店職員的職責(zé)范圍描述“悄悄”發(fā)生了變化，對工作職責(zé)表述不再局限為“銷售產(chǎn)品”，而是通過數(shù)字技術(shù)、新的社媒平臺，與消費者以全新方式溝通。Coach提供資源和培訓(xùn)，想讓他們既是Coach門店的銷售顧問，亦是Coach品牌的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）。
“以前，我們Coach品牌認(rèn)為和消費者建立起情感聯(lián)系維度，可能是‘一個產(chǎn)品，一個消費者和一個門店同事’，在線下門店的溝通。但是現(xiàn)在，這樣的溝通和互動不僅是在線下門店發(fā)生，我們還可以運用數(shù)字技術(shù)和消費者產(chǎn)生更多互動，比如直播，前段時間我們就做了700多次，每次都有15人的團(tuán)隊監(jiān)控消費者的實時反饋，成效很好。”楊葆焱介紹說。
不能否認(rèn)的是，今年疫情對整個奢侈品市場造成了沖擊，但中國海外奢侈品消費回流效果已經(jīng)顯現(xiàn)。根據(jù)波士頓咨詢預(yù)計，在全球受疫情影響下，中國奢侈品市場將先于全球其他地區(qū)市場率先恢復(fù)，甚至將出現(xiàn)10%左右的正增長。此外，第一太平戴維斯也公開指出，在2020年前五個月，奢侈品類零售恢復(fù)速度優(yōu)于市場平均，上海頂級奢侈品商場客流已幾近恢復(fù)至2019年同期水平，并在7月超出歷史均值。
“在疫情最為嚴(yán)峻的時候，我們根據(jù)中國政府的規(guī)定關(guān)閉了所有門店。中國政府采取了強(qiáng)有力疫情防控措施使疫情得到很好的遏制，所以我們在此之后也逐漸恢復(fù)運營。特別是上海靜安區(qū)政府非常關(guān)心我們，各級領(lǐng)導(dǎo)專門訪問企業(yè)，了解疫情期間企業(yè)面臨的困難和訴求，將上海“28條”扶持政策與企業(yè)精準(zhǔn)對接，我們深受感動。自5月起，Coach在全國各地的所有門店均已恢復(fù)營業(yè)，業(yè)務(wù)亦見持續(xù)的改善，讓我們對中國業(yè)務(wù)的長期發(fā)展充滿信心。”楊葆焱對記者說。
“去年，Tapestry集團(tuán)攜旗下三大品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品帶到進(jìn)博會，這些在展會上全球首發(fā)的產(chǎn)品在后來正式投入市場時獲得非常強(qiáng)烈的反響。所以，今年我們也毫不猶豫地報名參加，而且我們還是其中一家率先簽署長期合作備忘錄的展商，將會在接下來三年（第三屆至第五屆）持續(xù)參與進(jìn)博會。關(guān)于本次進(jìn)博會展出計劃的細(xì)節(jié)，我們暫時先不透露，保留一點神秘感。但我們目前的確在非常努力地準(zhǔn)備創(chuàng)新的展區(qū)設(shè)計以及豐富的現(xiàn)場活動，希望在進(jìn)博會帶給大家全新的體驗。”楊葆焱表示。
編輯：姚坤
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